Etat des lieux des appels qualifiés 15 du CNR 114 en 2013 et perspectives d'avenir

Perset, Marie (2015) Etat des lieux des appels qualifiés 15 du CNR 114 en 2013 et perspectives d'avenir. Thèse d'exercice en Thèses > Médecine générale, Université Toulouse lll - Paul Sabatier.

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Résumé en français

La déficience auditive s'accompagne de difficultés dans l'accès aux numéros d'appels d'urgence. Le CNR 114 a été créé en 2011 afin de palier à cette problématique. Objectif : Réaliser un état des lieux des appels non vocaux (SMS ou Fax) concernant le 15 du CNR 114 en 2013. Matériel et Méthodes : Etude nationale, rétrospective, analytique, descriptive. Les données recueillies sont : nombre, horaire et localisation des appels ; caractéristiques démographiques, modes de communication, nombre d'échanges, qualifications, usage d'applications Smartphone, moyens de secours engagés. Résultats : 796 appels ont été qualifiés 15 soit une moyenne de 2,2 appels par jour avec un pic d'appels entre 19h-22h et des disparités entre les départements. La population concernée est jeune (78,5% a moins de 40 ans). Les SMS sont les plus utilisés (98%). Le nombre moyen d'échanges est de 45 messages. 246 appels ont nécessité l'intervention d'un effecteur libéral et 10 celle d'un SMUR. Discussion : De nombreux appels concernent le champ de la médecine générale posant la question d'une régulation différente (PDSA, médecin régulateur). Ce système a ses limites de par ses modes d'accès et de par sa méconnaissance. Sa promotion et le développement d'autres moyens de communication sont nécessaires. Conclusion : Le CNR 114 répond à un besoin légitime des usagers mais présente des axes restant à améliorer.

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