L'arrivée de l'assistant médical au cabinet de médecine générale : ressenti des patients

Draussin, Mathilde and Tuaillon, Elise (2025) L'arrivée de l'assistant médical au cabinet de médecine générale : ressenti des patients. Thèse d'exercice en Thèses > Médecine générale, Université de Toulouse.

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Résumé en français

Introduction : Face aux difficultés croissantes d'accès aux soins et à la volonté des politiques de développer un exercice coordonné dans les soins primaires, un nouvel intervenant voit le jour au sein des consultations de médecine générale, l'assistant médical. Étudier à plusieurs reprises chez les médecins, nous avons décidé d'interroger les patients, au cœur de la prise en charge. Objectif : L'objectif de notre étude était d'explorer le vécu et la compréhension des patients face à l'arrivée de l'assistant médical en cabinet de médecine générale puis d'en tirer éventuellement des pistes d'amélioration. Méthode : Nous avons réalisé une étude qualitative à l'aide d'entretiens individuels semi-dirigés auprès de 10 patients majeurs ayant été confrontés à un assistant médical en consultation de médecine générale à travers une approche phénoménologique. Résultats : Notre travail a relevé un manque crucial d'information concernant ce nouveau métier ; la délégation des tâches est ainsi perçue de manière diverse, allant parfois au-delà des compétences qui lui sont assignées. Le besoin principal exprimé par les patients demeure celui de la réassurance. La triangulation instaurée dans les soins primaires, loin de constituer un obstacle, apparaît au contraire comme un levier pertinent pour y répondre. Finalement, contrairement aux attentes portées par les politiques de santé, les patients ne perçoivent pas d'impact significatif en termes d'efficience. Conclusion : L'assistant médical est surtout perçu comme un soutien facilitant la disponibilité du médecin, sans bouleverser l'expérience de soin. Si certains patients saluent son utilité relationnelle, d'autres restent sceptiques ou mal informés sur son rôle, soulignant un besoin d'explication.

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