Management de la qualité d'une unité de dispensation à délivrance nominative automatisée du CHU de Toulouse : recueil et analyse sur 13 mois des non-conformités déclarées

Sutra, Christelle (2014) Management de la qualité d'une unité de dispensation à délivrance nominative automatisée du CHU de Toulouse : recueil et analyse sur 13 mois des non-conformités déclarées. Thèse d'exercice en Thèses > Pharmacie, Université Toulouse III - Paul Sabatier.

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Résumé en français

En 2010, un nouvel automate de délivrance nominative (DN) a été acquis par l'unité de délivrance nominative automatisée centralisée (DNAC) du CHU de Toulouse. Dans le but de déployer cette activité, une évaluation de la qualité de la prestation de DN a été réalisée au travers de l'analyse de non-conformités (NC) déclarées. Un recueil systématique des NC déclarées par les Infirmiers Diplômés d'Etat a été mis en place dans les services de soins gérés par l'automate. Les NC ont été étudiées sur 13 mois et classées en quatre catégories : erreur liée au processus de DNAC et erreurs non liées au processus comprenant les erreurs informatiques, les erreurs de la pharmacie et les erreurs de déclaration ou de prescription. 2275 NC ont été analysées, représentant 0,24% de NC déclarées sur la totalité des doses délivrées durant cette période, 0,105% sont considérées comme liées au processus de DNAC. Le taux moyen d'erreur constaté avec l'automate de DN a été de 0,006% avec un taux maximal de 0,013%. Le suivi mensuel du taux d'erreur déclarée sur l'ensemble des doses délivrées a permis l'identification et par la suite la correction de différents dysfonctionnements dans la chaîne de production.

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