Évaluation de la satisfaction de la pratique de la téléconsultation des professionnels de santé du CHU de Toulouse en 2021

Boesch, Jade (2022) Évaluation de la satisfaction de la pratique de la téléconsultation des professionnels de santé du CHU de Toulouse en 2021. Thèse d'exercice en Thèses > Médecine spécialisée, Université Toulouse III - Paul Sabatier.

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Résumé en français

La téléconsultation est de plus en plus utilisée dans les pratiques quotidiennes, particulièrement depuis le début de la pandémie à COVID-19. Évaluer la satisfaction des praticiens est essentiel afin de poursuivre son développement dans le futur. Le but de l'étude était d'évaluer le taux de satisfaction vis à vis de la téléconsultation et les différents facteurs pouvant l'influencer. Cette étude descriptive, transversale était destinée à tous les docteurs séniors ayant pratiqué la télémédecine depuis le début de la pandémie (mars 2021) au CHU de Toulouse. Les données ont été recueillies à l'aide d'un auto-questionnaire anonyme de 20 questions réalisé en ligne. Le taux de réponse des praticiens était de 18,1% (145/800). 73,8% d'entre eux étaient satisfaits. Le facteur reconnu comme diminuant la satisfaction était l'utilisation du téléphone pour réaliser la téléconsultation (p=0,018). La facilité d'utilisation était un facteur de satisfaction (p=0,037). Les principales limites à la téléconsultation étaient le risque de déshumanisation de la relation médecin-patient (p=0,002) et le risque d'erreur médical paressant plus important (p=0,014). Les praticiens étudiés étaient majoritairement satisfaits par la téléconsultation. Cependant, l'amélioration des outils digitaux et la diminution des problèmes techniques est primordial pour la pratique future.

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