Comment évaluer la satisfaction des patients concernant leur prise en charge : revue systématique de la littérature

Godillot, Clothilde (2019) Comment évaluer la satisfaction des patients concernant leur prise en charge : revue systématique de la littérature. Thèse d'exercice en Thèses > Médecine spécialisée, Université Toulouse III - Paul Sabatier.

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Résumé en français

La revue de la littérature avait pour objectif d'évaluer les outils validés permettant de mesurer la satisfaction des patients vis-à-vis de leur relation avec les médecins, adaptés à une utilisation en dermatologie. Les propriétés psychométriques des instruments et les domaines explorés ont été évalués. 22 scores ont été sélectionnés. La validité du contenu, de construction, l'analyse factorielle, la fiabilité et la réponse au changement ont été évaluées. Les différents domaines étaient les suivants : écoute, empathie, bienveillance, confidentialité, honnêteté, comportement, compétences professionnelles, satisfaction des informations, temps dédié, disponibilité, environnement, confiance, compliance, propension à recommander le médecin. Les principales lacunes du processus de validation seraient la praticabilité des scores et la validation transculturelle. Il est nécessaire de mieux évaluer la qualité de la relation patient-médecin en dermatologie à l'aide d'instruments validés.

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