Les principes du management de la qualité : application au traitement de la commande en zone Afrique subsaharienne chez Pierre Fabre Médicament

Simon, Eve (2018) Les principes du management de la qualité : application au traitement de la commande en zone Afrique subsaharienne chez Pierre Fabre Médicament. Thèse d'exercice en Thèses > Pharmacie, Université Toulouse III - Paul Sabatier.

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Résumé en français

Cette thèse porte sur l'application des principes du management de la qualité dans le cadre d'une démarche d'amélioration d'un service support. L'activité étudiée est celle du traitement de la commande en zone Afrique subsaharienne chez Pierre Fabre Médicament. La première partie décrit l'apparition de la notion de qualité puis l'essor qu'a connu la qualité au XXème siècle avec l'apparition du Total Quality Management et du management de la qualité. Les 7 principes du management de la qualité sont ensuite détaillés selon la norme ISO9000 : 2015 ainsi que les principaux outils utilisés en qualité. La seconde partie présente l'application de ces 7 principes dans le cadre d'une démarche d'amélioration appliquée au traitement de la commande de la zone Afrique subsaharienne. Les résultats se présentent majoritairement sous la forme de cartographies de processus et sous forme de procédures.

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