Adaptation de l'industrie pharmaceutique à la mutation de la pharmacie d'officine : le service client comme accompagnement à la transformation

Gourdien, Ségolène (2018) Adaptation de l'industrie pharmaceutique à la mutation de la pharmacie d'officine : le service client comme accompagnement à la transformation. Thèse d'exercice en Thèses > Pharmacie, Université Toulouse III - Paul Sabatier.

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Résumé en français

L'histoire de la pharmacie d'officine et de l'industrie pharmaceutique nous apprend que ces deux secteurs ont évolué en synergie avec leur temps, au fil des événements et des innovations. A l'écoute des pharmaciens et de leurs équipes, les services proposés par les laboratoires pharmaceutiques, évoluent en permanence pour soutenir les nouvelles missions du pharmacien, accompagner la transformation digitale de leurs officines et répondre au mieux à leurs attentes. Une enquête, réalisée auprès des pharmaciens et de leur équipe officinale, révèle un écart entre les besoins réels et la satisfaction vis-à-vis de ces services aujourd'hui. Il s'agira alors aux laboratoires pharmaceutiques d'adapter leurs offres de services à une typologie d'officines donnée.

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