La certification V2014 aux urgences, exemple du CHG de Cahors

Vidal, Guillaume (2016) La certification V2014 aux urgences, exemple du CHG de Cahors. Thèse d'exercice en Thèses > Médecine générale, Université Toulouse lll - Paul Sabatier.

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Résumé en français

La certification est un dispositif créé en 1996 et mis en place en 1999 dans le but d'améliorer la sécurité et la qualité des soins dans les établissements de santé. La quatrième version (V2014) s'attache à évaluer l'organisation et la dynamique de l'établissement dans la démarche qualité-gestion des risques. La thématique " prise en charge des urgences et des soins non programmés " est une des pratiques exigibles prioritaires. Il s'agit d'un processus difficile de par la technicité des nombreux termes employés et la formation des médecins qui ne préparent pas à ces exigences. Le travail de cette thèse explique la démarche des experts-visiteurs à travers leur méthode d'analyse : la roue de Deming (Plan, Do, Check, Act). La préparation à cette certification, outre l'exigence réglementaire, présente un intérêt majeur pour le service d'accueil des urgences et l'établissement grâce à la mobilisation de l'ensemble des partenaires du SAU aux problématiques des urgences : mise en place de filières de soins, dynamique des équipes en terme d'élaboration de protocoles, exigence de qualité via l'auto-évaluation et la déclaration d'événements indésirables.

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