Mise en place d'une démarche de certification ISO 9001 à la pharmacie du Centre Hospitalier psychiatrique Gérard Marchant

Chaupin, Amandine (2016) Mise en place d'une démarche de certification ISO 9001 à la pharmacie du Centre Hospitalier psychiatrique Gérard Marchant. Thèse d'exercice en Thèses > Pharmacie, Université Toulouse lll - Paul Sabatier.

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Résumé en français

Pour améliorer la qualité et la sécurité des soins, les établissements de santé ont dû intégrer un système management de la qualité au sein de leur structure. Appliqué au circuit du médicament, il permet de diminuer les risques médicamenteux iatrogènes en accord avec les exigences de l'arrêté du 6 avril 2011. Ce mémoire retrace l'expérience de la pharmacie d'un centre hospitalier psychiatrique dans la mise en place d'une démarche de certification ISO 9001. Il décrit les motivations et les étapes nécessaires à la réalisation de ce projet : l'engagement de la Direction, la formation du personnel, le développement de l'approche processus, du système de gestion documentaire et des méthodes d'identification et d'analyse des non-conformités. Les difficultés et les bénéfices rencontrés sont également abordés. Il ressort de cette démarche des effets avant tout positifs notamment en termes d'organisation, d'efficience, d'amélioration de la communication interne et de construction d'une culture qualité.

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